Рекламация

Порядор рассмотрения рекламации

1. В случае преждевременного выхода шинной продукции из эксплуатации в пределах гарантийного срока хранения и эксплуатации, либо гарантийной наработки владельцы автотранспортных средств имеют право предъявить рекламационный акт, который направляется продавцу (исполнителю), где была продана шинная продукция, либо ее изготовителю.
2. Юридическое лицо предоставляет копии первичных документов (накладные, счета-фактуры), подтверждающих покупку шин, и заполняет утвержденные формы рекламации.
3. Заявитель может направить рекламацию и шины почтой наложенным платежом, багажом или через службу доставки.
4. Частные лица направляют заявление с рекламационным актом продавцу или производителю ООО «МАРШЛЭНД», указав ФИО и адрес за своей подписью.
5. При массовых рекламациях возможен выезд представителей «МАРШЛЭНД» к потребителю для осмотра и принятия решения. Представители имеют доверенность на рассмотрение претензий.
6. При затруднениях доставки (дальние расстояния, зарубежье) рекламации рассматриваются по фото. Замена происходит после подтверждения утилизации шин.
7. Требования к фото для онлайн-проверки:
   • Качественные фото дефекта с нескольких ракурсов (общий вид, протектор, посадочное место, дефект снаружи/внутри);
   • Читаемы: бренд, дата изготовления, серийный номер, обозначение шины, штамп ОТК;
   • Фото привязаны к конкретной шине.
   Спорные случаи — запрос шин на экспертизу.
8. Претензии автозаводов — по Договорам поставки. Экспорт/вторичный рынок — рассмотрение в 7 рабочих дней. Комиссия из специалистов определяет причину. Протокол выдается в 7 дней (или 15 при экспертизе).
9. При производственном дефекте — замена на аналогичную шину или компенсация стоимости. Документы на замену — в течение суток после Протокола.
10. Возмещение транспортных расходов по подлинникам документов. Направить на marshlandru@yandex.ru.
11. При отказе в рекламации (непроизводственный дефект) шины забрать в течение месяца или согласиться на утилизацию. Иначе — оплата хранения по Закону «О защите прав потребителей».

Помните! Соблюдение правил эксплуатации шин продляет срок их службы!

Каталог дефектов шин низкого давления ООО «МАРШЛЭНД» 

Информация о рекламационной продукции

Рекламационное заявление